今日會議目標
吳醫師您好，為了提升 3F 自費營運效率，我們梳理了四個關鍵決策。
這是一條邏輯連貫的路線：
先建系統骨幹 ➔ 再優化人員流程 ➔ 最後提升專業形象。
✅ 會前報告：近期執行成果
🤖
網路與 AI 升級
每月節省 $770，效率提升。
📄
文件系統改良
紙本整合，行政效率 Up。
❄️
3F 硬體優化
冰箱採購完成，優化冰敷。
🏷️
定價與公告
肌貼定價取消上限。
📘
儀器 SOP 標準化
聚焦/擴散震波操作手冊完備，含維護與參數。
👇 成果回顧完畢，開始建構未來骨幹
STEP 1: 建立骨幹
1 系統建置：解決「人工排程」的致命漏洞
面對「儀器+治療師+空間」的三重變數，人腦已無法負荷排程邏輯。
🔍 點擊收合：現狀 5 大核心痛點分析 ▼
⏳ 核對卡關 (塞車)
病患一多，櫃檯需花費大量時間人工核對「人/機/床」空檔，導致掛號作業全面卡死。
🔄 交班困難
櫃檯人員眾多且排班複雜，缺乏標準化系統，導致上下班交接時資訊嚴重落差。
📝 紀錄雜亂
紙本紀錄充滿塗改與便利貼，辨識費時，嚴重拖慢行政效率。
🧠 新人門檻 (高流動率)
櫃檯助理更換頻繁，排程規則全憑資深員工「記憶」。新人難以上手，培訓成本極高。
💸 帳務黑箱
自費拆帳與退費邏輯繁瑣，月底全靠人工逐筆核對，錯帳風險極高。
選項 A：專業 CMS 買斷
花錢省事，但成本高昂且彈性低。✓
選項 B：輕量級自建 (推薦)
省下百萬資金，但需投入內部人力與設備。✓
📊 資源投入比較圖
選項 B 以「人力與設備」交換「巨額資金節省」
👇 系統有了，接下來需要人來執行
STEP 2: 優化流程
2 溝通優化：避免系統上線後反覆修改
櫃檯如果不參與設計，最後很難推動。我們需要建立回饋機制。
📋 核心痛點分析：為什麼流程非改不可？ (Why Now?) ▼
⚠️
現狀危機：溝通斷層導致成本失控
櫃檯同仁缺乏正式「回饋窗口」，員工因沒安全感傾向「沈默」，直到上線後才爆發。
這會導致：系統做好了沒人用，或需花費 3 倍時間二次修改 (Rework)。
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方案 A：指定單一窗口指定資深櫃檯為「流程優化聯繫人」，統一過濾意見。
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方案 B：全員壓力測試系統完成 50% 時，強制召開「找碴大會」試用。
👇 流程順了，接著要提升服務的價值感
STEP 3: 提升價值
3職稱提案：專業形象有助於銷售
負責高單價自費項目的同仁，不該只被視為「掛號小姐」。
PROPOSED TITLE
個案管理顧問
(Case Management Consultant, CMC)效益：讓病患感覺有專人追蹤療程進度，提升信賴感。
👇 最後，一件臨時的資源協調
STEP 4: 臨時動議
⚡ 超音波借用申請
本週四我有進修課程，課後需要借用設備練習。請勾選您方便的時段/地點。
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選項 A：1F 診間 (午休)🏥
是否有空檔時段可供練習？同時也能增加專業形象。
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選項 B：3F 閒置機器🏢
完全不干擾 1F 運作，但需確認機器狀況。
📝 會議結論總表 (Executive Summary)
✅ 已決策項目 (Decided)
⏳ 未決策/待討論 (Pending)
🚀 後續待辦清單 (Next Steps)
- 根據今日決策，啟動專案執行。