核心觀念：誰是影響力成員？
過去的觀念是「不在其位，不謀其政」，但在變動激烈的現代，人才應該根據組織需要，靈活應變做更多非職務內容。
一般工作者
遇到困難時，把問題轉給上層，甚至停滯不前。
影響力成員 (Impact Players)
像老練的泳將潛入巨浪，主動投入亂局，解決複雜問題。
現代職場的 5 大常態挑戰
棘手的問題
超越單一工作範圍的複雜、跨類別難題。
角色不明確
工作責任歸屬沒有明確界定，灰色地帶多。
意料之外的障礙
前所未見的挑戰和突發狀況。
變動的目標
環境改變導致舊做法失效，目標隨時在變。
無盡的需求
工作要求的增加速度比能力成長還快。
帶來高影響力的 9 個好習慣
1
搞懂遊戲規則
組織優先要務、需要注意和管理的是什麼？你的領導人、顧客和夥伴重視的是什麼？
2
了解目標
辨識有待解決的根本問題，找到自己發揮助力的機會。
3
解讀沒有明說的文化
注意人們「實際上」做什麼，而非說什麼。文化順應力是成功標誌。
4
向上管理 (Upward Empathy)
不僅看到要求很多的主管，更理解主管的挑戰、局限與挫折感。
5
看到議程
領導人花時間在哪些事上？那才是當下最重要的事。
6
做需要做的事
職務規範只是起點。在正式職務範圍外工作，以解決問題或實現機會。
7
追究問題到底
(主動負責，確保問題真正被解決，而不只是回報問題。)
8
追隨議程
如果你不是為上司的前三大優先目標工作，就是沒跟上議程。
9
貫注熱情在工作上
滿足「組織未被滿足的需求」而非僅自身興趣。尋找需求與天賦的交集。
有損聲譽的 NG 行為 (完整 15 點)
這些行為會讓你被視為缺乏自主解決問題的能力：
把問題丟給主管無方案
等待主管下令才動作
需再三提醒才能完成
未能考慮全局
頻繁追問升遷加薪
郵件冗長無重點
製造辦公室政治
最後一刻才告知壞消息
推翻已經做好的決定
刻意隱瞞不利事實
把自己的錯推給別人
陽奉陰違
表明這不是我的職責
對回饋充耳不聞
開會遲到、打斷別人